四川经济日报德阳讯（李杰 记者 钟正有）工行德阳钟鼓楼支行地处老商业市中心，老年客户群体业务在日常服务工作中占据了很大比重，一直以来，该支行积极为老年客户提供优质满意的金融服务，赢得客户一致好评。

特事特办暖人心，上门服务显真情。该支行充分考虑到部分老年人因身体或者特殊病情不方便出行的情况，坚持为特殊客户群体开通绿色服务通道，按照特事特办的相关要求，在坚持业务原则的前提下，持之以恒做好老年客户和特殊群体的关心关爱服务，解决客户的燃眉之急，将工行温暖服务带给每一位客户。

悉心讲解为客户，热心服务解民忧。该支行时刻以“客户至上”为核心理念，内外联动，为老龄客户群体提供舒心又舒适的帮助。通过为到店客户进行细心讲解，帮助老年客户习惯使用ATM和智能机具，让客户切实感受到暖心的厅堂服务。对行动困难或者残疾客户，及时伸出援手。在厅堂组织防电信诈骗宣传沙龙，提高老年客户防范诈骗的意识。

细微之处见真情，小小硬币暖人心。重阳节前夕，在先后到附近的多家银行未能成功办理业务后，一位老年客户拎着一袋沉甸甸的硬币来到工行德阳钟鼓楼支行。网点工作人员热情接待了这位老人，最终清点出数千枚硬币，并帮他兑换成了百元大钞，赢得老人好评。