以“监督一点通”平台为载体，创新构建群众诉求“一键通达、一键响应、点对点反馈”机制——

绵阳盐亭：“监督一点通”搭起群众“诉求快捷键”

四川经济日报绵阳讯  （钟敏 记者 张宇）“您在‘监督一点通’平台反映的问题办理速度如何？”“您在‘监督一点通’平台反映的问题办理效果如何？”“您认为线下同您沟通和办理事项的干部态度如何？”……

近日，绵阳盐亭县凤灵街道纪工委书记喻善章同县农业农村局农业机械化股股长李志坚在对凤灵街道万安社区群众李安成进行回访时，递上了一张问题反馈评价单。

没想到才过一天，我就收到钱了。有了这个‘监督一点通’，足不出户就能反映问题，实在是高效又方便。你们还特意上门回访，我很满意！”李大爷近日体验了一回刚刚上线的小微权力“监督一点通”平台后，对反馈结果竖起了大拇指，并郑重地在问题反馈评价单上勾选了“很满意”的评价，又赶忙摸出手机在平台上点亮了“五星好评”。

记者了解到，为进一步打通收集群众诉求、意见和反映的渠道，更好地走进群众中去，倾听群众真实心声，盐亭县纪委监委以“监督一点通”平台为载体，为精准监督提供“导航”服务，架起了纪检监察机关与群众的“连心桥”。群众线上“挂号”，干部线下“报到”，群众诉求“一键通达、一键响应、点对点反馈”的机制正在形成。

据介绍，群众诉求有了“一点通”，问题解决有了“快通道”。根据平台群众投诉、事项办理、问题回访、跟踪问效的运行流程,盐亭县纪委监委创设了“一诉二转三办四评”的“1234”工作法，“线上+线下”同向发力。针对群众反映强烈的突出问题，“在线”通过派驻纪检监察组、乡镇（街道）纪（工）委将任务逐一分解、反馈至相关责任部门，严格办结时限和标准，督促其深入核查整改。

“办得好不好，群众说了算。”办结后，深入开展回访问效，邀请群众对办理结果开展真实评价。对群众评价不满意、办理部门推诿扯皮的群众诉求，县纪委监委将通过“监督一点通”平台向办理部门发起督办，传输督办提醒、督办内容等信息，办理部门需在规定时限内重新对办理情况进行反馈，实现诉求一键反馈，办理处置全程闭环。截至目前，盐亭县已受理问题35条，相关责任部门均在积极办理中。

“手机在手，人人都是监督员。‘监督一点通’平台既方便了群众反映问题，对于党员干部和公职人员也是一种提醒和监督。”盐亭县委常委、县纪委书记、县监委主任刘帆表示：“接下来，我们要结合‘听音问廉绵州行’，用活用好‘监督一点通’这个为群众解决‘急难愁盼’问题的新平台，让群众事有处反映、理有处讲、问题有处解决，以信息化监督提升基层治理效能。”