“真是不好意思，让你们亲自跑一趟，太感谢你们邮储银行了，为我们老年人开通特殊服务。”近日，邮储银行成都市天府支行（以下简称：邮储银行天府支行）员工贴心、优质、高效的服务得到了客户的肯定和称赞。

工作人员上门开展延伸服务

近日，成都市双流区的李女士致电邮储银行天府支行，表示家中母亲已年逾80岁，由于长时间未使用被限制非柜面交易，现因病且腿脚不便，本人无法来办理解除限制业务，特向天府支行求助。接到客户电话后，该行立即启动绿色通道服务，次日便安排专人上门核实情况，为李女士母亲办理延伸服务。

为提升金融服务“适老化”水平，满足养老金融服务需求，邮储银行天府支行加大适老化设施配置，在营业厅内为老年客户提供爱心座椅、老花镜、医药箱、轮椅等便民设施。

今年，该支行在辖内社区的工作人员带领下，上门为社区老年人开通手机养老金账户100余户，并向老年人普及基本金融常识和反诈知识，受益老年群众约60人。

为满足老年客户使用现金的需求，该行还在网点设立“零钱包”优先兑换窗口，方便附近老年人进行日常小额现金支付。自“零钱包”服务推出以来，已经为附近百位老年客户提供了兑换服务，总金额超5万元。

为关心关爱老年客户的身心健康，该支行还组织开展中医养生、重阳联谊等丰富多彩的特色活动。截至发稿时，天府支行本年开展10余场活动，参与人数达300人次。

该网点的负责人表示，支行将继续落实中央金融工作会议精神，做好养老金融大文章。秉承“以客户为中心”的服务理念，不断完善和优化适老服务，为老年客户提供更加优质、便捷的金融服务。

（罗月琳）

（图片由邮储银行成都市天府支行提供）