湖南移动相关负责人表示，针对农村网络和服务，湖南移动开展了“围猎”行动，保障网络运行安全平稳。聚焦农村地区电网薄弱、传输网络多单链结构等问题，结合往年自然灾害故障处理经验，通过大数据算法，一点定位存量维护隐患。实施联合分析机制，逐一排查设备退服原因及新增隐患。对内优化网络运维协同机制与资源调度模式，对外建立铁塔双向联合核查与稽核机制，以电子隐患库为抓手，将隐患解决作为故障闭环依据，从根本上压减故障量，确保网络运行稳定。

如果说，优质的网络覆盖缩小了城乡数字鸿沟，那么，由此带来的农村家庭信息化水平的不断提高，则切切实实地增强了广大农村用户的幸福感和获得感。湖南移动相关负责人表示，湖南移动关注每一位农村客户投诉的问题，通过属地化整改、建设资源整合、挂牌督办等手段实施热点攻坚，科学评估投诉处理成效。通过语音语义、业务评估、现场打点等手段实现投诉工单智能质检，确保工单处理真实有效。构建一站式智能预处理系统，自动识别农村场景，智能定位原因，引导用户自排障，精准快速处理农村网络投诉，保障群众利益。“通过开展利刃行动，提升投诉处理满意度。”

为了让农户体验到信息化带来的红利，湖南移动进一步强化农村区域路由建设及保护配置，持续推进传输网络结构优化，增强网络抗风险能力。利用无人机等先进手段，协助处理偏远地区、复杂站点的故障定位。在重要节点部署了158个超级卫星基站，确保在极端情况下，快速利用卫星电路开通基站，避免出现自然灾害导致乡镇区域网络全阻的情况发生。2019年汛期湖南衡阳、株洲、永州等部分区域发生了强降雨，公司上下全力保障，汛期的基站退服率较往年下降65%。

截至目前，农村GSM、LTE基站退服率较年初下降46%、34%，基站退服处理时长下降13%，家庭宽带故障平均处理时长下降12%。有力支撑农村发展和脱贫攻坚，增强农村人民群众获得感、幸福感、安全感。