杭州西湖口腔医院院长叶宝定拥有二十多年的从业经验，叶宝定认为，传统的医疗模式已经越来越不能适应当前信息化、智能化时代的飞速发展。因此，叶宝定在管理中，推动杭州西湖口腔医院实现智能化。如今，杭州西湖口腔医院具备全新的医院管理模式与理念，通过信息化与智能化技术的融合，改善了医疗环境，提高了医院服务水平和效率。
利用互联网，推动医院数字化进程
叶宝定担任西湖口腔医院院长后，致力于推动医院数字化、智能化发展。随着西湖口腔医院业务的发展和患者需求的不断增加，医院在院长叶宝定的领导与指导下，不断加大业务数字化建设的投入，借力于科技，改善就医环境、优化流程、提高效率、降低成本、整合资源，提升患者满意度。
作为“以患者为中心”的现代化服务型口腔医院，在不断变化需求的同时，也在提升自我价值。叶宝定谈到，近年来，数字化的到来为西湖口腔医院的发展确实提供了很多新思路。
对于医院来说，更重要的是医护人员团队的管理与升级。叶宝定针对西湖口腔医院的实际需求，建立了数字化口腔服务平台，这一平台的建立为医护人员提供专业知识学习、阶段性实操训练。并且，通过这一平台还可以为医护人员的医疗行为进行考核评估。在有序、有效的竞争机制下，提升医护人员学习积极性、工作积极性，激励医护人员在工作中发挥更大的作用。
叶宝定深知目前就诊患者数量较大，应该更好地做好分配管理。在叶宝定的指导下，目前，西湖口腔医院的医疗资源可以得到几乎饱和的患者资源，每一位医生、护理人员的工作时间都有自己可以解决问题的。而患者可以在自己任何方便的时刻安排自己的诊疗，医院不会遗漏每一个持续诊疗的患者。
叶宝定指出，“互联网的应用可以让患者随时随地都可以对口腔专科医院的专家号进行挂号，做到足不出户就可以解决问题.。同时，在线候诊信息也可以提醒更多的患者合理的安排时间，省去门诊人群的分流。”
叶宝定通过利用互联网推进医院各向工作，是希望从线上到线下，线下到线上，形成一个O2O(On line to Off line)的循环。在叶宝定的领导下，西湖口腔医院正在自我构建成为社会大众享受更好的口腔医疗与健康服务、人人享有先进口腔医疗支持的数字化口腔医院。
通过完善服务，全面提升医疗质量
叶宝定作为有着丰富管理经验的医院院长，他认为，“医疗质量控制与管理是医院生存和发展的基础。”因此，为使管理落到实处，以叶宝定为主的西湖口腔医院各层管理者在日常管理中，加强各项质控工作落实，充分利用信息化手段进行精细化管理，对全院医疗质量和安全进行监管与控制，力使医院医疗质量控制与管理水平迈上一个新的台阶。
对于口腔医院连锁门诊的护理管理，叶宝定也有着独到的理解，他认为，“口腔医院连锁门诊的护理工作性质存在着特殊性，要求护理人员具备熟练的护理专业能力，全面掌握各项护理技能，所以需要对口腔医院连锁门诊进行规范化的护理管理，可以显著提升护理工作水平，增强口腔医院连锁门诊的市场竞争力。”
在平时的管理中，叶宝定事无巨细的关注每一个细节，比如，加强临床路径和单病种管理力度，不定期抽查住院病历，对发现存在不合理收费、不规范诊疗情况及时通报；强化医疗质量通报与点评制度，每月召开医疗质量安全通报点评会，对重点病历及抗菌药物合理使用情况及处方进行点评，以奖惩促改进；完善医疗质量体系建设，逐步建立医疗质控网络，有效地进行自控、互控和全面监控，形成全员共参与、全院齐抓共管医疗质量的良好格局等等。
叶宝定狠抓管理，实则是在提升整个医院的医疗服务质量，正如叶宝定所说“服务是发展的基础”，因此基础要夯实，才能构建更高层的体系。
叶宝定表示，在当下社会快速发展的形势背景下，牙科行业的发展需要积极拓展自身业务，并且需要针对大量的数据信息进行分析研究应用。而在人工智能技术不断发展的背景下，患者群体的需求也在不断改变，作为口腔专科医院，就是要以患者需求为己任，为患者提供更优质的服务。
提高信息化水平，继续领跑口腔医疗行业
叶宝定看重互联网的发展对牙科专业医院未来发展的影响，比如，在叶宝定看来，一家医院所具备的信息化水平将影响着一家医院现代化管理水平。
自叶宝定接管杭州西湖口腔医院之后，全力提升医院信息化水平，比如：
- 叶宝定任职后，下达升级原有系统的指令，从而为患者提供更便捷的服务，进一步优化患者各种就医预约流程、结算方式、查询平台和就医指引等功能，构成一个全面的提醒或者消息推送的系统，为患者就医提供方便；
- 在部署工作时，叶宝定强调要做好信息安全等级保护工作，以信息安全等级保护条例为规范不断改进医院信息安全等级保护工作，完善医院信息安全手段，增强医院信息安全水平；
- 从医院各管理系统入手，叶宝定要求院内相关部门对现有固定资产管理系统进行整体升级，实现全院医疗科室的电子化管理；
- 为了更好地保留病历，在叶宝定的指导下，杭州西湖口腔医院将门诊电子病历的升级换代，实现结构化病历和实现语音输入功能。
叶宝定作为院长，既抓管理，又抓技术，西湖口腔医院始终做到把患者放在第一位，积极把握发展机遇，提升服务、升级系统、改善管理。在叶宝定的领导下，在传承中求新、求精、求专，成功地将西湖口腔医院医院打造为成为立足杭州享誉全国的智能化口腔专科医院。（文/吴起）
