在车后养护领域，投诉率持续高企，这主要是因为我国传统的养护企业持续未能为广大车主带来优质的汽车养护服务，多种行业弊病持续存在，始终未显现出改善的迹象，这使得整个车后养护行业口碑不佳，更是使得以4s店为主导的养护体系客户流失率严重，整个体系岌岌可危。

相关的研究报告显示，投诉率高居不下的现状，导致4s店等传统养车机构客户持续流失，而这流失的大部分客户均选择了以途虎养车为代表的新型电商养护平台。途虎养车自2011年成立以来，凭借着优质的产品与服务赢得了万千车主的信赖，其中大部分均是80后、90后年轻车主。业内人士认为，80后、90后无疑是车后养护领域中一个最具价值的消费群体，由此也可以看出，途虎养车拥有巨大的发展潜力以及广阔的发展前景。

豪华汽车品牌英菲尼迪的创意设计师认为，80后、90后更乐于接受和尝试新鲜事物，愿意为实现个性买单，这部分群体更容易吸引其他群体的关注，他们的生活方式和消费选择，十分容易地便会成为整个社会的潮流。

与年轻消费者的消费习惯相契合，能够满足年轻人的消费浮球，这无疑是途虎养车能够在短短几年时间里实现突破，并创造不俗业绩的原因之一。事实上，汽车养护行业一直是投诉率最高的行业之一，长期以来高居投诉率排行榜前列位置。我国的汽车养护行业投诉率高企，“无病小修、小病大修”，服务不到位，产品质量没有保障，价格不透明等问题困扰着万千车主。

这样一个信息壁垒较高、水较深的商业状态，无疑不能契合年轻消费者的习惯偏好，更不符合消费者的权益。途虎养车从这些方面入手，建立了正品保证体系、标准化服务体系、价格透明体系，为广大消费者带来优质的汽车养护体验，降低了行业投诉率，提高了用户满意度，受到了年轻消费者的追捧和拥护。

截至目前，途虎养车已经与众多汽车用品品牌达成了战略合作关系，构建了完善的线上供应链和正品保证体系，线下则是与1.3万个线下门店进行合作，建构了覆盖全国405个城市的服务网，持续为广大车主提供优质服务，并凭借着标准的服务流程和定价体系，持续降低行业投诉率，推动行业向好发展。