今年4月以来，工行贵州省分行在全辖营业网点陆续开展实施柜面运营服务无纸化，实现了个人客户业务申请、业务受理、业务处理、信息生成等环节的无纸化运营。

同时，工行构建了多渠道、定制化的“线上+线下”、“柜面+自助”全新回单服务模式，对于客户体验改善、服务效率提升、运营成本节约促进作用明显，持续增强了该行网点柜面服务能力。

随着“柜面服务无纸化”项目的全面实施，今后到工行办理业务，客户只需通过液晶屏和电子签名就能全部完成整个过程，彻底告别品种繁多的各类单据，既低碳环保也减少了单据遗失带来的泄露个人信息等后顾之忧。

工行柜面运营无纸化后，客户只需到柜面口述业务需求，通过柜台上显示屏确认相关信息后，手写签名确认无误即完成业务办理，整个过程没有使用一张纸。客户的业务回单可以即时获取，也可以次日通过电子银行、融e联、自助回单机等进行查询，有效满足了客户“随时随地随身”金融服务需求。

柜面运营服务无纸化推行后，银行工作人员业务处理时间平均可缩短20秒以上，为客户节省约1-2分钟的排队等候时间。