​23岁的杨晓芳是汶川县威州镇人，平时在外地上班，清明假期回到了家里。4月9日上午，家里没电了，她便和闺蜜一起到威州供电所缴费。“走进供电所的时候愣了一下，还以为走进了银行里面。要不是看到收费员的后面是‘国家电网’四个字，我们都差点儿出去了。”

威州供电智能营业厅地处汶川县城繁华地段，该营业厅与以往的普通营业厅相比有几大不同——采用自动化办理缴费的方式，减少了人工缴费柜台，增加客户自主办理业务功能；将现金缴费、pos机缴费和ATM24小时服务窗口结合，实现多渠道缴费；采用6块公众服务屏，发布居民电费电价表、营业厅营业时间和放假通知，实时发布停电信息；通过电力沙盘展示震后汶川南北电网建设情况，滚动播放国网公司宣传视频等进行展示国网形象。

在等待的过程中，杨晓芳的闺蜜拿出了数据线，插在供客户休息的沙发上的usb端口为手机充电。那边刚刚交完费，正准备离开，收费员张燕叫住杨晓芳，指着柜台上的一个触摸显示屏说：“可以在这上面为我们的服务打分。”“好的，非常满意。”

威州供电营业厅采用半开放式低柜台，取消传统柜台的玻璃隔断形式，方便客户与沟通，避免业务办理过程中因声音过大造成服务上的误解；在客户等待区设立多个usb充电接口，为客户营造一个舒适的等待环境。

“我家在城边边上，偏雁门那边，我们那里最近得不得停电呢？”一位50多岁的大娘缴费之后问工作人员。“没得事，那边不得停，完全不用担心。”引导员指着公众服务屏上的停电信息说。

智能营业厅随时发布停电信息、电费电价等的同时，还采用手机同屏的方式，推广网上缴费，工作人员通过ipad操控显示屏，引导客户根据显示屏下载掌上川电app、电e宝、支付宝界面操作等进行网上缴费，提高工作效率。

阿坝供电公司营销部工作人员周义杭说：“威州营业厅所在的汶川县城是阿坝州的门户，是成都进出阿坝州的必经之地，我们在汶川博物馆前建设这个营业厅，目的是为了更好地展示国网形象。该厅11个摄像头在保证营业厅安全的前提下，还能监督营业厅是否按时开关门，智能判定工作人员上班情况。通过人工智能图像识别，为值班人员业绩考核做依据，一旦有客户和工作人员发生矛盾，我们也能通过语音回放的方式了解真实情况，规范工作人员的行为，提升服务质量，所以，它是一个真正智能的营业厅。”

不久前，汶川县委县政府与州电力公司召开电力建设专题会，提出将汶川打造成“智慧型”城市的构想，威州智能化营业厅的横空出世，顺应了汶川建设智慧型城市的需求，更为服务地方经济促进汶川的知名度提升发挥了重要作用。（袁斌斌）