成都市成华区青龙街道昭觉社区，面对日益严重的老龄化问题，创新性地启动了晚晴昭觉——“1+1+N”银铃关怀社区老年人项目，利用智慧关爱终端、互联网和云平台等先进科技手段，为社区老年人提供全方位的关爱服务。

应对“老龄化”

科技手段赋能社区治理

成都市成华区青龙街道昭觉社区辖区老年人口基数大，户口在本社区的高龄老人达234人。随着老龄化问题日益凸显，社区开展了关爱巡访，但“两条腿、一张嘴”的工作方法已经很难应对数量越来越庞大的空巢老人群体，独居老人在家突发危险和意外的案例数量不断上升，严重影响大家的居住安全感和生活幸福指数。

晚晴昭觉——“1+1+N”银铃关怀社区老年人项目借助于智慧关爱终端、互联网和智慧关爱云平台等信息科技手段，通过智慧关爱系统的植入和志愿服务队的培育，构建“智慧系统+邻里互助服务+专业社会工作服务+社会力量”的精准化、精细化服务体系，全面提升居民的获得感、幸福感。计划利用科技手段，减少因人力不足而导致的部分特殊群体在家因病、因伤或特殊事故发生时无法及时提供服务而发生的各种风险。

通过科技手段的运用，社区期望能够更有效地关爱老年人，确保他们在遇到紧急情况时能够迅速获得帮助，从而保障他们的生命安全和身体健康，提升整个社区的居住品质。

经过对社区特殊家庭的摸排，建立老年人需求台账，在自愿的基础上，植入智慧关爱终端设备。通过红外线智慧终端、互联网、物联网、社区智慧云平台、培育社区智慧关爱响应队伍，建立起关爱系统24小时红外线动感、烟感、温感异常监测报警、及时响应察看处置的智慧关爱机制。同时，融入专业社工服务、邻里互助志愿服务、在地商户资源整合服务，通过智慧关爱系统的植入和志愿服务队的培育，构建“智慧关爱+志愿服务+日常生活服务”的“1+1+N”辖区老年人独特服务模式，助力社区治理现代化、智慧化。

践行“智慧关爱”

昭觉社区迈出坚实步伐

昭觉社区在智慧关爱服务方面迈出了坚实的步伐。该社区联合成都市乐善社工，成功建立了全面的智慧关爱服务机制和制度体系，并通过多方联动、宣传动员、培训赋能等一系列措施，为社区老年人提供了更加全面、精准的关爱服务。

（辖区资源调研走访）

       1、建立健全智慧关爱服务机制和制度体系

社区智慧关爱服务，包含了线上信息科技服务和线下的社工服务、志愿服务以及社区公共服务。昭觉社区联合成都市乐善社工以智慧关爱服务运行流程为主线，建立了较为全面的服务机制和制度体系。一是基本服务机制，包含了服务流程、服务对象确定制度、社工服务制度、志愿服务制度、终端管理制度、云平台值守工作流程、云平台值守服务人员岗位职责、服务对象满意度调查制度等。二是延伸服务机制，如社区智慧关爱导入服务和社区智慧关爱服务持续运营方案，以及相应的项目管理、督导制度等，保障了智慧关爱服务的持续发展。

（院落智慧关爱服务宣传暨志愿者招募）

       2、宣传动员、确定服务对象，招募邻里志愿者

项目实施中，在昭觉社区的支持下，乐善社工以院落为单位开展智慧关爱服务宣传，通过制作宣传易拉宝、印制发放宣传册、张贴海报、摆摊宣传、入户走访、电话访问老人等方式，确定了符合条件的80余名老人为优先服务对象，并招募近40名志愿者进入智慧关爱云平台与服务对象匹配。

（志愿者培训）

       3、培训赋能，提升服务相关各方的能力

社区智慧关爱服务体系建设过程中，面向社工、社区相关工作人员、志愿者等，开展了有分层、针对性的培训活动。对社工，主要是智慧关爱服务的服务理念、服务方案、服务过程、服务技巧等，每月一培训、每周一督导；对社区两委，主要是智慧关爱服务机制、服务对象确定制度、志愿者招募和激励制度等；对志愿者，主要是智慧关爱志愿服务的开展和志愿者管理制度等。通过培训，增进各方对社区智慧关爱服务系统的了解和运用，提升各方的服务能力。

4、多方联动，聚合力量建立互利共赢机制

在社区智慧关爱服务体系建设中，社工机构除了直接面向服务对象、志愿者开展服务外，更重要的是联动多方资源，如联动科技公司、通讯公司等，共同构建分工明确的服务体系。

通过多方联动和资源整合，昭觉社区在智慧关爱服务领域不断探索与实践，从而为社区居民带来更加优质的生活体验。

点亮“晚晴昭觉”

托起老年人家门口的夕阳红

据悉，晚晴昭觉——“1+1+N”银铃关怀社区老年人项目的实施取得了显著成效。它不仅为老年人提供了更加安全、便捷的居家养老环境，还促进了邻里之间的互帮互助和社区的和谐稳定。

1、保障了辖区空巢独居老人的居家养老安全

自项目实施以来，智慧关爱系统发挥了重要作用。截至目前，已处理各类烟雾、运动异常报警200余次，成功消除了多起火灾隐患，并实现了120及时上门救助。这一系统以其响应及时、有效预防危机的特点，赢得了服务对象及其家属的高度认可。它不仅为老年人提供了更加安全的居家养老环境，还减轻了家属的照顾负担。

2、完善了邻里自我服务的居民自治机制

社区建立了由院落党员、热心邻居、小区的保安、保洁、客服等物业服务人员、院落门卫组成的一线响应队伍。这一队伍的建立，不仅保证了在紧急情况下能够迅速响应、有效处理，还大大降低了服务成本。更重要的是，它促进了邻里之间的互助与关爱，进一步完善了居民自治机制，为独居老人提供了更加精准和贴心的关爱服务。

此外，社区还提供了精准关爱独居老人的综合方案。该方案针对不同老年人的需求和特点，量身定制了多种关爱措施和服务内容。通过定期探访、心理疏导、健康监测等方式，项目为老年人提供了全方位的关爱与帮助，让他们感受到了社会的温暖和关怀。

在昭觉社区，晚晴昭觉——“1+1+N”银铃关怀社区老年人项目的成功实施，不仅体现了社区对老年人群体的深切关怀，也展示了社区治理创新的生动实践。未来，昭觉社区将继续深化“1+1+N”银铃关怀模式，不断探索和完善社区养老服务体系，为老年人创造更加幸福、安康的晚年生活。