12月2日是第十二个“全国交通安全日”， 哈啰顺风车平台发布年度安全治理和用户体验提升成果，并宣布全年相关投入已超过5亿元。哈啰顺风车表示，平台不存在“线下车主招募”“内部账号”“优先派单”等行为，全年累计拦截或永久封禁车主数超过11万人，封禁原因包括驾乘车辆与平台注册车辆不符、要求线下交易、欺诈、刷单等。

现场体验

哈啰普惠用车事业部总经理江涛在采访中强调：“安全和体验始终是我们的首要任务。” 为此，平台针对司机和乘客进行了为期一个月的安全出行宣导活动，进一步提升乘客安全意识。

感受现场

哈啰顺风车在提升合乘体验方面也取得了显著进展。通过对数十万用户的调研，平台改进了高速费分摊规则，提高了在线支付的效率。此外，平台还试点推出了违约保证金产品，对频繁取消行程的用户采取冻结或收取小额违约保证金的措施，以此作为提醒和约束。这些创新举措已显著减少车乘分歧，用户投诉求助率降低了约25%。

平台特别关注女性和未成年人等弱势群体的安全。通过使用自研数据模型算法，在供需匹配阶段进行风险隔离，有效降低交通事故的发生。目前，女性车主和乘客占平台用户的30%以上。哈啰顺风车还获得了超过2000万车主和乘客在行程中录音的授权，进一步增强安全保障。

此外，哈啰顺风车积极打击外挂抢单及其背后的行业灰色产业链。平台重申，不存在“线下车主招募”“内部账号”“优先派单”等行为，并通过迭代产品技术来拦截外挂软件。对于严重违规的情况，平台联合司法机关进行了专项打击，全年共拦截或永久封禁了超过11万名违规车主，处理原因涵盖使用不符合平台注册的车辆、线下交易、欺诈和刷单等行为。

哈啰顺风车通过这些举措，展示了其对提升交通安全和用户体验的承诺，为用户提供了一个更安全、更可靠的平台。