北川幅员辽阔，多数乡镇距离县城边远，四川北川羌族自治县医保局为解决群众办理医保业务车旅劳苦，举全力把服务沉下去，质量升起来，从小切口着手，实现大效果。

• “小半径”服务“大民生”

围绕医保服务事项下沉和医疗系统两条线，打造县服务大厅、乡镇便民中心、村（社区）网格员服务三级医保经办服务体系，打通服务群众“最后一公里”，切实提升基层医保服务可及性。上半年，梳理17项业务下放全县19个乡镇办理，落实网格员200余人，代办住所地群众医保业务，28家定点医疗机构设立医保科，让群众在家门口就能办理医保业务。建立慢性病鉴定专家库，全县城镇职工、城乡居民门诊慢性病待遇确认权限下放到3家二甲医院，实现了出院即时办证、待遇即时享受，“两病”门诊确认权限下放到乡镇卫生院，患者就近备案，快捷享受待遇。

二、“小细节”传递“大温馨”

优化帮办代办服务，关爱特殊群体，开辟绿色通道，提供全流程陪伴式服务，指导群众学习手机操作办理医保事项，开展“牵手银发，逾越数字鸿沟”适老服务项目，为群众提供快捷办理业务的“最优解”。实现硬件服务设施提档升级，对照省级医保经办服务标准化建设要求，新增取号机、叫号显示屏，添置应急药箱、老花镜、轮椅、自助充电等便民设施，设置“好差评”评价器、意见评议箱，畅通群众诉求渠道，优化区域设置营造舒适氛围。

三、“小窗口”开展“大服务”

由“一窗受理”升级为“一窗通办”，全面推行综合柜员制，将原先分窗口办理事项深度融合、整合受理，避免群众办事“折返跑”。实施流程规范化，材料精简化，群众来服务大厅，只取1个号，跑1个窗口，排1次队，平均等候时长由原来的15分钟降低至现在的7分钟，真正实现了办事群众“即来即办”。开设“行走医保窗口”把业务搬到群众集居点办理，针对老年人、残疾人等特殊群体上门服务，“行走医保窗口”爬上山腰羌寨、串联到云朵上的人家。截止今年10月，“行走医保窗口”摆摊设点16批次，服务群众3万余人。

四、“小课堂”传授“大学问”。

开设“医保小课堂”，对内强化全员学习意识，第一时间学习新政策、新知识，总结提升服务技能；对外为服务单位量身定制培训课程，网办业务点对点辅导，上半年已举办8期，培训单位50余家，惠及参保职工1余万人，单位网办率达99%以上。同时，为招引企业开展预约上门服务，主动与招引客商对接讲解医保优惠政策，以贴心服务优化营商环境。开展医保政策“五进”宣讲活动，共计26期，发放各类医保政策宣传材料3万余份，惠及参保群众17万余人。

(北川医保局 张麒麟)