营山县税务局坚持以纳税人缴费人需求为导向，通过出实招、破难题，持续优化税收营商环境，不断提升纳税人、缴费人满意度。

硬件升级，服务质效“1+1>2”。实施办税服务厅功能升级，积极建设税费服务在线支撑中心，及时选拔相关人员，负责对外公开电话咨询、电子税务局网上审核、互联网网上咨询和运维问题处理，实现线上咨询、网上审批专人专岗，让“非接触式”办税缴费服务更加快捷高效。

能力升级，服务水平“换代提档”。开展办税服务人员能力提升行动，选派办税服务厅业务骨干参加“青年帮帮团”，组织全局前台人员每月开展1次夜校培训，通过业务股室讲、前台人员轮流讲等形式，深入讲解税收政策知识、系统操作和最新热点解答，不断提升前台人员能力素质和业务能力，充分调动工作积极性。

税宣升级，征纳互动“畅通无阻”。继续推广使用好阿里钉钉，及时更新人员信息，建立税企沟通群，方便税企联系。组织开展全员走访活动，宣传税收工作特色亮点，收集办税缴费意见建议。同时加强纳税人需求管理，办好线上、线下“纳税人学堂”，采取及时培训、按时培训等方式，深入解读最新税收政策、热点问题，确保纳税人应知尽知。

问效升级，结果应用“动态管理”。持续开展政务服务“好差评”评价，针对薄弱指标，查找原因、深入化解，以“好差评”倒逼“好服务”。按时办结12345政务服务便民热线等各类投诉举报事项，及时解决办税缴费相关疑问。同时常态化开展明察暗访，建立长效机制，以查促改、以改促转, 不断提高涉税事项办理质效。（陈星宇）